Есть часть клиентов, у которых сейчас проблема, кто-то свой бизнес приостановил, кто-то пока недополучил доход, но говорить о том, чтобы прям отказались от наших услуг, такого не было. Мы не оставляем наших клиентов, даже если кто-то из них сказал нам: «Мы не можем вам заплатить сейчас, мы заплатим вам потом». Мы продолжаем оставаться на коммуникации, отвечаем на вопросы, поддерживаем, подсказываем, что можно делать. Сейчас тяжело всем и на первый план выходят человеческие отношения и поддержка. Мы стараемся сохранить наших клиентов, готовы индивидуально подходить к их запросам, быть надежными юридическими советниками и адвокатами в сложное для всех время.
У нас появилось направление в коммуникациях — антикризисные меры помощи бизнесу. Каждую неделю мы проводим бесплатные вечернее включения по разным темам, как вести себя тому или иному бизнесу. Мы говорим о любых изменениях, законодательных и вообще, с точки зрения того, как поступать. Это может быть и медицинская сфера, и корпоративный большой бизнес, и ІТ. Много больниц обращается к нам за помощью, поскольку на передовой сейчас медики, и мы даже разрабатываем документ, как бизнесу передать больницам пожертвование, чтобы это было легально, бесплатно, чтобы это было в рамках закона, чтобы бизнес понимал, куда это все уйдет.
Сокращения персонала нет, единственное, что запланированный рост мы, конечно, остановили пока.
Мы разослали каждому сотруднику письмо, в котором наш операционный директор объяснил, когда можно ожидать зарплату, что происходит в компании, какие планы, также памятку о правах во время карантина, таких как «могу ли я выйти на пробежку в парке». Получили прекрасную реакцию, люди написали «спасибо», «вау». Людям очень важна поддержка.
Перейти технически на удаленку, с учетом всех серверов, программ и так далее, это, в принципе далось довольно быстро. Каждый понедельник — планирование задач, каждый день мы смотрим, какие у нас задачи на сегодня, что делам, анализируем, и в конце в пятницу — ретроспектива, когда мы оцениваем работу за неделю, думая, что мы могли сделать лучше.
Такие планерки заставляют себя чувствовать не брошенным, а в команде. Если раньше они были нацелены на эффективность, то сейчас планерки позволяют не одичать.
После рабочего дня каждый может устроить развлечение, мы планируем играть в онлайн игры командой, приглашать друзей и партнеров выпить условного пива онлайн. Это хороший лайфхак, чтобы сохранить коллектив.
Самое сложное держать в тонусе себя и команду, быть самодисциплинированным. С изменчивостью внешней среды нам приходится вместо долгосрочных планов, ставить краткосрочные, доносить их до команды, причем в таком духе, чтобы они это воспринимали как движение вперед и вверх.
По итогу тех трансформаций, которые сейчас внутренне происходят у каждого человека и бизнеса, мы можем выйти из карантина с некой обновленной бизнес моделью. Вообще будет большой ошибкой выйти из карантина не изменившимся, зачем тогда все это было нужно. Наша задача отбросить все то, что не работает, внедрить то, что будет нам полезным.
Опубликовано на https://nakipelo.ua/biznes-na-karantine-2/
