Обговорюючи медицину, ми найчастіше згадуємо про те, як має поводитися лікар, якими навичками та вміннями він повинен володіти, як нам захиститися від лікарської помилки тощо. Проте, медсестра також є не менш значущим учасником лікувального процесу. Вона як спеціаліст безпосередньо спілкується з пацієнтом, стежить за станом його здоров’я, контролює прийом препаратів в стаціонарі, проводить різноманітні медичні маніпуляції тощо. Не дивлячись на те, що медсестра, в основному, виконує завдання лікаря, від її професіоналізму залежить успішність лікування пацієнта.
Робота медсестри є нелегкою, в наших реаліях навіть виснажливою. Середня зарплата медсестер в українських бюджетних лікарнях (а це 90% з усіх лікарень країни), складає, згідно тарифної сітки - 3000 грн, (завдяки різним надбавкам і преміям ледве дотягує до мінімальної заробітної плати - 3723 грн). Це в деякій мірі спричинило традицію “віддячувати” медсестрам за роботу шоколадкою або невеликою сумою грошей як за рішенням пацієнта, так і за вимогою медсестри.
Пацієнту варто пам’ятати: будь-який медичний працівник, в першу чергу, повинен виконувати покладені на нього обов’язки, тим паче, коли мова йде про життя та здоров’я людей.
За законом пацієнт має право на (см. Основи законодавства України про охорону здоров’я):
1) невідкладну медичну допомогу у разі виникнення невідкладного стану (наприклад, при раптовій зупинці дихання або роботи серця);
2) медичну допомогу у повному обсязі в критичному для життя стані (наприклад, під час підтримання життєздатності особи);
3) своєчасну та кваліфіковану медичну і лікарську допомогу;
4) безоплатну невідкладну медичну допомогу у разі нещасного випадку та в інших екстремальних ситуаціях.
Коли ми знаємо свої права, зрозуміло як можна захистити себе і своїх близьких у таких ситуаціях.
За вищевказані порушення медична сестра несе юридичну відповідальність, що тягне за собою дисциплінарну (догана, звільнення), цивільно-правову (відшкодування матеріальної і моральної шкоди) і навіть кримінальну (за незаконну вимогу оплати за надання медичної допомоги в державних чи комунальних закладах охорони здоров'я, або за ненадання без поважних причин допомоги хворому, якщо йому завідомо відомо, що це може мати тяжкі наслідки для хворого).
Що робити, якщо ви отримуєте неякісний догляд під час лікування, стикаєтеся з грубим ставленням або ігноруванням своїх вимог щодо надання медичної допомоги.
Для початку є формальний шлях. Зверніться зі скаргою (усною, але краще письмовою) до лікаря, якому підпорядкована медична сестра, або до адміністрації лікарні. Гарантій негайного та успішного вирішення проблеми нажаль немає. Проте письмові докази такого звернення та відповіді на нього допоможуть в інших варіантах захисту свої прав. Додатково можна викликати поліцію, яка зафіксує вашу скаргу та слова свідків.
Якщо адміністрація лікарні бездіє, з усіма доказами (письмова скарга, копії документів, тощо) можна звертатися до суду.
Корисним буде написати про свій випадок в соціальних мережах і затегати лікаря, лікарню або навіть місцеве управління охорони здоров’я. В процесі впровадження медичної реформи до репутації лікарів та лікарень буде значна увага держави, ЗМІ та громадських активістів, бо репутація впливатиме на подальший вибір пацієнтами цієї лікарні. Вже цього року медичні заклади та відповідно лікарі отримають гроші за конкретний пролікований випадок пацієнта. Менше пацієнтів - менше грошей до лікарні та менше грошей на зарплату медичного персоналу цієї установи.
Який варіант подальшої комунікації з медичним персоналом обрати - це ваш вибір. Намагайтеся зважати не тільки на свої емоції, а на раціональні факти та вашу мету. Що саме для вас важливо в цій ситуації та до якого результату ви прагнете: отримати вибачення, отримати компенсацію, притягнути до відповідальності або відновити справедливість та запобігти виникненню подібних ситуацій в майбутньому тощо.
Припинити правопорушення в сфері медичного обслуговування - одна з цілей медреформи, що зараз триває в Україні. Передбачається фундаментальна зміна підходу до фінансування закладів охорони здоров’я через застосування принципу «гроші йдуть за пацієнтом». Якщо коротко, то за кожного пацієнта заклад охорони здоров’я первинної ланки буде отримувати 370 грн (до реформи лікарня отримувала за одного пацієнта 240 грн). Чим більше пацієнтів буде прикріплено до лікаря (якого пацієнт обирає тепер сам), тим більшим буде прибуток реорганізованого закладу і більше можливостей для збільшення зарплати персоналу та підвищення якості медичних послуг.
Звичайно, зловживання зі сторони медичного персоналу не зникнуть одразу після старту нових правил роботи. Але кожен з нас може сприяти тому, щоб медреформа запрацювала максимально ефективно вже найближчим часом. Тому не ігноруйте факти порушення ваших прав та за необхідності будьте готові їх захищати. Це буде сприяти оздоровленню системи, що в свою чергу підвищить можливість забезпечити право кожного на якісну медичну допомогу.
