Батьки з маленькими дітьми є чи не найчастішими відвідувачами лікарень. Діти менш стійкі до сезонних захворювань, а ще - з ними треба приходити на щеплення і профілактичні огляди. Дитячий візочок значно полегшує пересування з дітьми. Та, на жаль, саме в лікарню потрапити з візочком досить складно: в більшості випадків немає можливості заїхати в приміщення з дитячим візком або хоча б залишити його біля будівлі лікарні і не боятися, що він може бути вкрадений або зіпсований. При цьому, самі співробітники медичних закладів не намагаються полегшити долю батьків, а часто й досить агресивно ставляться до їхніх спроб якось вирішити це питання.
Що з цього приводу каже закон.
Правила відвідування лікарень прямо не прописані в нашій Конституції, саме тому і існують різні закони та підзаконні нормативні акти, які регулюють це питання. Та кожна лікарня може встановлювати власні правила відвідування для пацієнтів, які затверджуються відповідним наказом керівника закладу охорони здоров’я.
Як можна захистити свої права, коли не можете потрапити у лікарню з дитячим візочком - розглянемо дві найбільш поширені ситуації.
1. Вам забороняють заходити до закладу із дитячим візком
Найчастіше це - відповідне оголошення на вході або ж активні дії працівників медзакладу (заважають пройти, здійснюють фізичний вплив - наприклад, тримають за руки тощо).
Як діяти?
Якщо ви побачили оголошення про те, що до лікарні не можна заходити із дитячим візком, можете просто ігнорувати це. Таке правило порушує Конституцію України. Статтею 24 закріплено, що не може бути привілеїв чи обмежень за будь-якими ознаками та статтею 33 закріплено право кожної особи на свободу пересування. Також тут порушуються основні засади, встановлені Законом України «Про засади запобігання та протидії дискримінації в Україні», де наголошується: будь-яке обмеження повинно мати об’єктивно обґрунтовану мету, способи досягнення якої є належними та необхідними.
Якщо ж працівники лікарні вчиняють активні дії для того, аби завадити вам увійти до лікарні із візком, ви маєте право оскаржити такі дії до адміністрації закладу, викликати поліцію, зібрати свідків, які зможуть підтвердити вчинення протизаконних дій, та навіть подати позов до суду.
Як написати заяву?
У заяві необхідно зазначити кому адресується ваше звернення (головному лікарю) та свої основні дані (ПІБ, поштова адреса, засоби зв’язку).
Безпосередньо у самому тексті заяви вкажіть фактичні обставини (наприклад, такого-то числа я прийшов до такого-то закладу охорони здоров’я на прийом до лікаря. Проте, працівник закладу (ідеально було б зазначити його ПІБ та посаду) всіляко заважав мені увійти, ґрунтуючи свою позицію на тому, що я маю візок, в якому знаходиться моя дитина, а з таким візком вхід до закладу заборонений. Такі дії працівника є незаконними, і такими, що порушують мої права, гарантовані Конституцією України. Тому, прошу вжити всіх необхідних заходів для того, аби такий то працівник утримувався від вчинення таких правопорушень у майбутньому. Про вжиті заходи прошу повідомити мене письмово (тут варто вказати наприклад, поштову адресу або електронну адресу). В кінці необхідно поставити дату та ваш підпис. Також доречним було б подати заяву у двох примірниках, аби другий про всяк випадок залишився у вас. Згодом це може допомогти.
Визначтеся, яку мету ви переслідуєте: пройти з візочком тут і зараз чи маєте наснагу вирішити цю проблему раз і назавжди. Інколи достатньо просто продемонструвати працівникові, що ви знаєте свої права і знаєте, як їх захистити. А інколи, доречним може бути і виклик поліції. Все залежить від ситуації.
2. Немає умов аби залишити дитячий візок і не турбуватись про його збереження
В багатьох лікарнях сьогодні просто немає фізичної можливості пронести/провезти візок через двері, турнікети тощо. Якщо вам це вдалося, де ж залишити її на час прийому у лікаря?
Це питання не врегульовано законами. Лікарні не зобов’язані створювати умови для збереження візків, залишених, наприклад, у вестибюлі. Та часто вони і можливості такої не мають - будівлі не розраховані на ці послуги, а штатний розклад не передбачає працівника, який би охороняв і слідкував за порядком у такому приміщенні.
Як діяти?
З юридичної точки зору тут можна порадити лише звернутись із заявою, пропозицією до відповідної місцевої ради-власника цієї лікарні або до місцевої державної адміністрації. Створення необхідних умов в медзакладі - повністю в рамках їхніх можливостей і обов’язків. Не нехтуйте можливістю і своїм правом доносити до представників органів місцевого самоврядування, які саме зміни потрібні громаді. Часто буває так, що ті, хто може здійснити покращення ситуації, навіть не знає про існування проблеми.
Вирішення вказаних питань - питання сервісу, а тому із повноцінним запуском медичної реформи таких проблем буде все менше. Кожен співробітник буде працювати так, щоб залучити до своєї лікарні якомога більше пацієнтів - від кількості відвідувачів буде залежати прибуток медзакладу, тобто й їхні зарплати. Тому маємо надію, що все більше лікарень будуть створювати необхідні умови для комфортного перебування в них пацієнтів і відвідувачів. Бо який пацієнт захоче ще раз прийти до закладу, де незручно, грублять і виганяють.
